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客户永远只凭感觉不听道理 ——“调温精灵”智能语音空调伴侣设计花絮(3)
日期:2020-02-07 11:36:41 点击数:

       自从2016年那个闷热的初夏夜晚,我忍受不住深圳的闷热,半夜起来找空调遥控器之后,我就一直想设计一个方便使用的语音空调遥控器。

当时公司正在研发的离线语音模块,只能实现十几条语音指令的识别控制,显然不能满足空调器从16℃~30℃的温度设定,以及其他各种功能设置。考虑到一般用户使用空调的习惯,很少有大幅度调整温度的需求,常见的都是在两三度范围内调整,因此完全可以用“调高温度”和“调低温度”指令来实现识别控制,遥控器的回应语则可以准确地播报调整到多少度。

语音识别模块工作时,需要一直处于待命状态,也就是说,其必须时刻“竖着耳朵”捕捉需要识别的语音指令,任何时候都要对外界的各种声音进行分析对比,当分析对比出来的结果与预置在指令库中的指令相同时,立即输出执行信号,让设备做出相应的动作。

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第一代语音识别空调遥控器

既然语音识别控制模块需要时刻待命,在当时的技术条件下,不可避免地需要消耗一定的电能。这对只有2~3AAA干电池作为供电电源的手持式空调遥控器来说,想要维持一个夏季不换电池,显然是难以做到的。

于是我想到设计一个大按键,也只有一个大按键,当需要控制空调时,只要按下这个大按键,然后说出语音控制指令,譬如说“调低温度”、“加大风速”之类的指令,遥控器立刻识别并执行指令,同时进行语音回应。执行完指令之后,遥控器就完全断电,不再消耗任何电能了。经过测试,假如每天用10次,三节好一点的碱性干电池,维持一个夏季是足够的。

设想的使用场景是这样的:用户在黑暗的夜里,摸到语音遥控器,按住按键并对着遥控器说一句打开空调”,于是空调打开了,说一句“调低温度”,听到遥控器回复说“26度”,按住按键再说一句“调低温度”,听到遥控器回复说“25度”,这正是用户所需要的温度。

首次使用需要匹配空调遥控器,是按照空调品牌来匹配的,虽不复杂,但是需要按照说明书一步一步来匹配。

产品投放市场之后,市场反馈回来的信息是负面的,也就是说,消费者不认可这个设计,原因很简单:1、匹配遥控器太麻烦,用户缺这个耐心;2、使用时还得拿着遥控器,体验感不好。

价格便宜?现在某宝上的空调遥控器,10块钱还包邮,语音遥控器怎么可能更便宜?使用方便?用户只凭自己的感觉,不会听厂商的任何解释,所以我们不用试图去向消费者做任何解释。

很显然,这个设计失败了。但是痛点还在,市场还在,只是我们的产品还不够好,还未能满足用户的真正需求。

随着深度神经网络算法在语音识别芯片中的应用越来越成熟,离线语音识别技术得到快速优化,语音识别准确率大幅提高,可识别的语音指令数也大幅增加,而成本却快速下降,这为我的快速产品迭代提供了极为有利的条件。很快,我的第二代产品构思出现了。这回,我不再试图跟消费者讲道理了,我相信我能用良好的用户体验感打动消费者。


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